Werkstudent (m/w/d) im Customer Success /Account Management Full-time Job

Deine Aufgaben

Als Werkstudent*in im Technical Support bekommst du von uns die Möglichkeit, tief in den Bereich Customer Success & Growth einzutauchen und das Team dabei zu unterstützen, unsere Kunden bestmöglich zu betreuen.

Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit

Teilnahme an Kundengesprächen und Unterstützung bei der Problemlösung

Mitwirken bei der Analyse von Kundenfeedback und der Entwicklung von Verbesserungsstrategien

Unterstützung bei der Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Was dich erwartet

Freu Dich auf viel Verantwortung, großartige Kolleg*Innen aber auch spannende Möglichkeiten wie Remote Working im Ausland.Du arbeitest eigenverantwortlich auf Basis von selbst definierten OKRs nach agilen Prinzipien und Werten.

Dein Profil

Eingeschriebener Student (m/w/d) in einem Bachelor- oder Masterstudium, vorzugsweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, oder ähnlichem

Du hast ca. 15-20 Stunden pro Woche Zeit

Exzellente kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich in Deutsch und Englisch

Starke organisatorische Fähigkeiten und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen

Grundlegende Kenntnisse in Microsoft Office und CRM-Systemen

Hohe Kundenorientierung und Interesse an Kundenservice und Account Management

Was wir bieten

• Kollegiales Umfeld: Ein etwa 90-köpfiges Team, das Dich mit offenen Armen empfängt, Dich unterstützt und mit dem Du viel Spaß haben wirst.
• Umfangreiches Onboarding: Du bekommst einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding.
• Raum für Mitgestaltung und Eigenverantwortung: Du bekommst Freiraum, eigene Ideen voranzubringen und übernimmst schnell Verantwortung.
• Top-Arbeitgeber: FTAPI ist einer der Top-Arbeitgeber des Mittelstandes (FOCUS Online, Kununu).
• Flexibilität: Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel an deinen Stundenplan anpassen
• Leistungsgerechte Vergütung: Je nach Stelle entweder auf Basis einer fairen, nachvollziehbaren Gehaltsformel (Equal Pay) oder nach einem Gehaltsmodell mit Fixum und Variablen.
• Top Ausstattung: Wir schicken Dir ein Starter-Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. für Dein Homeoffice) vor Deinem Eintritt direkt nach Hause. Bist du Entwickler, entscheidest sogar Du selbst, mit welcher Hardware Du arbeiten möchtest.
• Top Verpflegung: Neben einer üppigen Ausstattung mit kostenlosen Kalt- und Heißgetränken sorgt unsere Feel-Good-Managerin dafür, dass wir regelmäßig mit Obstsalat oder anderen Leckereien verwöhnt werden. Unsere eigene Küche ermöglicht sogar mittags das Kochen im Büro.
• Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los.
• Gute Erreichbarkeit: Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (U3 Obersendling/S7/S20 Mittersendling) sind wir gut erreichbar. Bevorzugst Du das Rad, bieten wir Dir nach der Probezeit die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen.

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